नई दिल्ली 

 

भारत में दुनिया का 'ऑफिस स्पेस' बनने की क्षमता है। यह पारंपरिक बैक-ऑफिस कामों से आगे बढ़कर फ्रंट-एंड जिम्मेदारियां भी संभाल सकता है। इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MeitY) के सचिव एस. कृष्णन ने कहा कि देश के इकोसिस्टम में अब दुनिया के कुल ग्लोबल कैपेबिलिटी सेंटर्स (GCCs) और उनसे जुड़े कर्मचारियों का लगभग आधा हिस्सा मौजूद है। गुरुवार को कॉन्फेडरेशन ऑफ इंडियन इंडस्ट्री (CII) द्वारा आयोजित GCC बिजनेस समिट में बोलते हुए कृष्णन ने कहा, "भारत में सचमुच दुनिया का ऑफिस स्पेस बनने की क्षमता है! सिर्फ बैक ऑफिस ही नहीं, बल्कि फ्रंट-एंड ऑपरेशन चलाने के तरीके में भी। यह एक ऐसा मौका है जिसे हमें नहीं गंवाना चाहिए।"

 

कृष्णन ने बताया कि हालिया रेगुलेटरी बदलावों ने विस्तार को आसान बना दिया है। बिल्डिंग, लेबर और टैक्स से जुड़े नियमों में सरकार के दखल ने इंडस्ट्री की लंबे समय से चली आ रही मांगों को पूरा किया है। इससे छोटे शहरों में तेज़ी से विकास और ज़्यादा वैल्यू वाले ऑपरेशन के लिए रास्ता बना है।

 

कृष्णन ने कहा, "मुझे लगता है कि टैक्स से जुड़े बदलाव, खासकर 'सेफ हार्बर' प्रावधान और उनके काम करने के तरीके में हुए बदलाव बहुत अहम रहे हैं। इनसे देश में और ज़्यादा GCCs के आने को बढ़ावा मिलना चाहिए।" उन्होंने आगे कहा, "मुझे लगता है कि अब इन बदलावों के असर और नतीजों को मापने का समय आ गया है, क्योंकि इन बदलावों से बहुत कुछ हासिल होने का वादा किया गया था।" अलग-अलग राज्य सरकारों की प्रतिस्पर्धी नीतियों और केंद्र सरकार के कदमों से प्रशासनिक स्पष्टता भी आई है।

 

महामारी के कारण कर्मचारियों की पसंद में आए बदलाव से GCCs का विस्तार टियर-II और टियर-III शहरों में भी हो रहा है। इन शहरों में रियल एस्टेट और टैलेंट की कम लागत ग्लोबल कंपनियों को काम के लिहाज़ से फ़ायदा पहुंचाती है। कई राज्यों ने खास स्थानीय नीतियां शुरू की हैं, जैसे कर्नाटक का 'बियॉन्ड बैंगलोर' अभियान, तमिलनाडु के 'नियो-टाइडल पार्क्स', और मध्य प्रदेश व गुजरात में खास इंसेंटिव पैकेज, ताकि ग्रामीण और अर्ध-शहरी इलाकों में विकास को बढ़ावा मिल सके।

 

इस संरचनात्मक बदलाव का एक अहम हिस्सा आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) को अपनाना है। कृष्णन इसे IT सर्विस एक्सपोर्ट सेक्टर (जिसकी कीमत अभी लगभग 250 अरब डॉलर है) के लिए खतरे के बजाय विकास के एक मौके के तौर पर देखते हैं। निचले स्तर के कामों के ऑटोमेशन से स्थानीय ऑपरेशन ऐसे जटिल कामों की ओर बढ़ सकते हैं जिनके लिए खास डोमेन नॉलेज की ज़रूरत होती है। उन्होंने कहा, "भारत AI को कैसे अपना सकता है और इस क्षेत्र में क्या योगदान दे सकता है? इसीलिए यह सोचा गया कि भारत को असल में दुनिया की एप्लीकेशन और AI-आधारित समाधानों की राजधानी बनना चाहिए।" "AI का इस्तेमाल आपको ज़्यादा वैल्यू वाले काम देश में लाने और उन्हें यहाँ करने में मदद कर सकता है।"

 

इस रफ़्तार को बनाए रखने के लिए, MeitY और इंडिया AI मिशन शिक्षा के तरीके में बड़े बदलाव की वकालत कर रहे हैं। हालाँकि सभी स्तरों पर AI टूल्स लाए जा रहे हैं, फिर भी ऑटोमेटेड वर्कफ़्लो को ठीक से संभालने के लिए मुख्य विषय की गहरी जानकारी होना ज़रूरी है। मंत्रालय अभी इंडस्ट्री संगठनों के साथ मिलकर खास स्किलिंग प्रोग्राम पर काम कर रहा है ताकि टैलेंट पूल को ऊँचे स्तर के मैनेजमेंट कामों के लिए तैयार किया जा सके।