नई दिल्ली 

 

मैकिन्से की एक रिपोर्ट के अनुसार, उम्मीद है कि जेनरेटिव AI ग्राहकों की खरीदारी में बड़ी भूमिका निभाएगा। यह प्रोडक्ट खोजने और रिसर्च करने के टूल से बदलकर ऐसा टूल बन जाएगा जो खरीदारों की तरफ से ट्रांज़ैक्शन पूरा कर सके। AI में सुधार और ग्राहकों में लगातार लागत को लेकर जागरूकता, ग्राहकों के प्रोडक्ट खोजने, खरीदारी का फ़ैसला लेने और पैसे खर्च करने के तरीके को बदल रही है। सर्वे रिपोर्ट के अनुसार, "तेज़ी से विकसित हो रहे AI मॉडल ने लोगों के खरीदारी करने के तरीके को बदलना शुरू कर दिया है," जिसमें युवा ग्राहक या Gen Z ग्राहक इस बदलाव में सबसे आगे हैं।

 

रिपोर्ट में कहा गया है, "हम इन चैनलों के मिले-जुले और बढ़ते असर को खरीदारी का नया टेक-ड्रिवन रास्ता कहते हैं।" मैकिन्से के ग्राहक सर्वे में पाया गया, "सोशल मीडिया अब उस यात्रा के सभी चरणों में ज़्यादा अहम हो गया है और Gen Z के लिए सबसे महत्वपूर्ण चैनल बन गया है।" रिपोर्ट में बताया गया है, "28 प्रतिशत Gen Z लोग कहते हैं कि वे खरीदारी के लिए पहले से ही जेन AI टूल का इस्तेमाल कर रहे हैं," जबकि बेबी बूमर्स में यह आंकड़ा 16 प्रतिशत है। साथ ही, 60 प्रतिशत लोग कहते हैं कि वे पारंपरिक सर्च प्लेटफ़ॉर्म के टॉप पर मौजूद "AI ओवरव्यू" का नियमित रूप से इस्तेमाल करते हैं (जबकि बेबी बूमर्स में यह आंकड़ा 29 प्रतिशत है)।

 

ग्राहक के फ़ैसला लेने की यात्रा में सोशल मीडिया की भूमिका को देखते हुए, रिपोर्ट ने एक और फ़ैक्टर पर ज़ोर दिया जो खरीदारी के लिए सोशल मीडिया और जेन AI के इस्तेमाल पर असर डालेगा, और वह है "ग्राहक का भरोसा।" इसमें बताया गया है, "बेबी बूमर्स की तुलना में Gen Z लोगों में भरोसा कम है।" साथ ही, इसमें यह भी बताया गया है, "2023 के बाद से कुल ओपन वेब ट्रैफ़िक में 8 प्रतिशत की गिरावट आई है, पारंपरिक सर्च अभी भी महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है, और प्रति यूज़र सर्च की संख्या में गिरावट के बावजूद कुल सर्च गतिविधि बढ़ रही है।"

 

रिपोर्ट में कहा गया है, "जैसे-जैसे AI-जनरेटेड समरी और बातचीत वाले इंटरफ़ेस विकसित हो रहे हैं, सर्च प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने का अनुभव तेज़ी से बदल रहा है।" इसके अलावा, बड़ी टेक्नोलॉजी, रिटेल और पेमेंट कंपनियाँ डिजिटल खरीदारी के अगले चरण के लिए अपने प्लेटफ़ॉर्म को ढाल रही हैं। रिपोर्ट में बताया गया है कि Shopify, Amazon और Walmart जैसी कंपनियाँ AI-इनेबल्ड ट्रांज़ैक्शन के लिए कॉमन स्टैंडर्ड्स के अनुसार काम करना शुरू कर रही हैं, जिससे AI एजेंट के लिए प्रोडक्ट की तुलना करना, लॉयल्टी फ़ायदे लागू करना और कई रिटेलर्स के यहाँ खरीदारी पूरी करना आसान हो जाएगा।

 

इसके अनुसार, रिपोर्ट में आगे कहा गया है, "जेन AI टूल का इस्तेमाल ग्राहक के फ़ैसला लेने की यात्रा के अंतिम चरण: खरीदारी पूरी करने में ज़्यादा बड़े पैमाने पर किया जाएगा।" रिपोर्ट के अनुसार, AI-इनेबल्ड खरीदारी—जिसे 'एजेंटिक कॉमर्स' कहा जाता है—के बढ़ने से "डुअल फ्रंट डोर" (दोहरे प्रवेश द्वार) की स्थिति बनेगी, जहाँ ग्राहक अपनी खरीदारी की प्रक्रिया या तो रिटेलर के AI टूल्स के ज़रिए या फिर जेनरेटिव AI (gen AI) प्लेटफॉर्म्स के भीतर पूरी कर सकेंगे।