नई दिल्ली:

दुनिया की प्रमुख टेक्नोलॉजी कंपनियों में शामिल माइक्रोसॉफ्ट को शुक्रवार को बड़े वैश्विक तकनीकी संकट का सामना करना पड़ा। कंपनी की ईमेल सेवा आउटलुक, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफॉर्म माइक्रोसॉफ्ट टीम्स और एआई टूल कोपायलट सहित कई सेवाएं 74 देशों में प्रभावित हुईं। इस व्यवधान के कारण दुनियाभर में लाखों उपयोगकर्ताओं को कामकाज और संवाद में परेशानी हुई। माइक्रोसॉफ्ट ने स्वीकार किया है कि सेवाओं को पूरी तरह बहाल करने की उसकी कोशिशों को अब तक केवल सीमित सफलता मिली है।

कंपनी के मुताबिक, यह समस्या गुरुवार को लगभग 16:00 GMT बजे शुरू हुई। सबसे पहले उपयोगकर्ताओं ने आउटलुक में लॉगिन करने और अपना ईमेल अकाउंट खोलने में परेशानी की शिकायत की। इसके करीब एक घंटे के भीतर आउटेज ट्रैकिंग वेबसाइट डाउनडिटेक्टर पर 74 देशों और क्षेत्रों से शिकायतें दर्ज होने लगीं।

शुरुआत में माइक्रोसॉफ्ट ने अमेरिका के विभिन्न हिस्सों में समस्या की जांच की बात कही थी। हालांकि, बाद में कंपनी ने स्पष्ट किया कि दुनिया के किसी भी क्षेत्र में मौजूद उपयोगकर्ता इससे प्रभावित हो सकते हैं। कंपनी के अनुसार, उसके कई क्षेत्रों में सर्वर पर असामान्य दबाव था, जिससे कनेक्टिविटी संबंधी समस्याएं पैदा हुईं। बाद में यह भी सामने आया कि कई सर्वर अचानक अनुपलब्ध हो गए थे। कंपनी ने स्पष्ट किया कि सर्वरों पर बढ़ा हुआ दबाव इंटरनेट ट्रैफिक में अचानक वृद्धि के कारण नहीं था।

43 हजार से अधिक शिकायतें दर्ज

माइक्रोसॉफ्ट ने अभी तक यह आधिकारिक आंकड़ा जारी नहीं किया है कि इस तकनीकी खराबी से कुल कितने उपयोगकर्ता प्रभावित हुए हैं। हालांकि, डाउनडिटेक्टर के आंकड़े समस्या के व्यापक पैमाने की ओर इशारा करते हैं।

शुक्रवार सुबह लगभग 7 बजे GMT तक डाउनडिटेक्टर पर आउटलुक से जुड़ी कम से कम 43 हजार शिकायतें दर्ज की गई थीं। ये शिकायतें 72 देशों के उपयोगकर्ताओं की ओर से आई थीं। माना जा रहा है कि वास्तविक प्रभावित लोगों की संख्या इससे कहीं अधिक हो सकती है, क्योंकि डाउनडिटेक्टर पर केवल वही लोग शिकायत दर्ज कराते हैं जो इस वेबसाइट का इस्तेमाल करते हैं।

कैम्ब्रिज विश्वविद्यालय के बेनेट स्कूल ऑफ पब्लिक पॉलिसी से जुड़े शोधकर्ता और एआई विशेषज्ञ वाल्टर पास्क्वारेली के मुताबिक, माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं का इस्तेमाल दुनिया भर में लगभग 43 करोड़ लोग करते हैं। उन्होंने इस स्थिति को सबसे पहले संचार व्यवस्था के लिए एक बड़े जोखिम के रूप में देखा है।

इस तकनीकी खराबी का असर केवल निजी कंपनियों तक सीमित नहीं रहा। सिंगापुर और जापान की सरकारी प्रणालियां भी प्रभावित हुईं। फिलीपींस के सुप्रीम कोर्ट के संचार तंत्र में भी व्यवधान आया। ऑस्ट्रेलिया की खुफिया एजेंसी और संघीय पुलिस भी इससे प्रभावित होने वाले संस्थानों में शामिल रहीं।

आउटलुक सबसे ज्यादा प्रभावित

इस वैश्विक व्यवधान का सबसे अधिक असर माइक्रोसॉफ्ट की ईमेल सेवा आउटलुक पर पड़ा। कई उपयोगकर्ताओं ने शिकायत की कि वे वेब ब्राउजर, मोबाइल फोन और ऐप के जरिए अपना मेलबॉक्स नहीं खोल पा रहे थे। कुछ लोगों के ईमेल भेजे तो जा रहे थे, लेकिन उन्हें प्राप्त होने में काफी देरी हो रही थी।

माइक्रोसॉफ्ट की अन्य सेवाएं भी आंशिक रूप से प्रभावित हुईं। इसका असर उन कंपनियों और प्लेटफॉर्म पर भी पड़ा जो माइक्रोसॉफ्ट की तकनीकी सेवाओं को अपने सिस्टम के साथ जोड़कर इस्तेमाल करते हैं। इनमें एआई कंपनियां ओपनएआई और एंथ्रोपिक भी शामिल हैं।

क्या साइबर हमले के कारण ठप हुईं सेवाएं?

माइक्रोसॉफ्ट ने अभी तक इस तकनीकी खराबी का वास्तविक कारण सार्वजनिक नहीं किया है। हालांकि, कंपनी ने साफ किया है कि शुरुआती जांच में किसी साइबर हमले या दुर्भावनापूर्ण गतिविधि के संकेत नहीं मिले हैं।

कंपनी के कार्यकारी उपाध्यक्ष चार्ल्स लामन्ना ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर कहा कि फिलहाल ऐसा कोई संकेत नहीं है जिससे यह साबित हो कि समस्या साइबर गतिविधियों के कारण पैदा हुई है।

शुक्रवार को माइक्रोसॉफ्ट प्रभावित नेटवर्क में किए गए एक बदलाव को वापस लेने की प्रक्रिया में भी जुटा था। हालांकि, कंपनी ने यह स्पष्ट नहीं किया कि उसी बदलाव के कारण तकनीकी समस्या पैदा हुई थी या नहीं।

ऑस्ट्रेलिया के गृह मंत्री टोनी बर्क ने भी कहा कि माइक्रोसॉफ्ट ने उनकी सरकार को बताया है कि उसे साइबर हमले की आशंका नहीं है। उन्होंने इस घटना की तुलना जुलाई 2024 में क्राउडस्ट्राइक के एक खराब सॉफ्टवेयर अपडेट के कारण पैदा हुए वैश्विक संकट से की।

तकनीकी विशेषज्ञों के मुताबिक, इस तरह की समस्या किसी खराब सॉफ्टवेयर अपडेट, नेटवर्क में तकनीकी गड़बड़ी या सर्वर के बीच संचार टूटने के कारण पैदा हो सकती है। हालांकि, अभी तक इनमें से किसी कारण की आधिकारिक पुष्टि नहीं हुई है।

सेवाएं बहाल करने में क्यों आ रही है परेशानी?

माइक्रोसॉफ्ट ने सेवाओं को बहाल करने के लिए कई तकनीकी कदम उठाए, लेकिन शुरुआती कोशिशें उम्मीद के मुताबिक सफल नहीं रहीं। कंपनी ने प्रभावित सर्वरों से उपयोगकर्ताओं के ट्रैफिक को दूसरे सर्वरों की ओर भेजने की कोशिश की। इसके बावजूद कुछ सर्वर दोबारा खराब होने लगे।

विशेषज्ञों के मुताबिक, जब कुछ सर्वर काम करना बंद कर देते हैं, तो उनका ट्रैफिक दूसरे सर्वरों पर चला जाता है। इससे उन सर्वरों पर अतिरिक्त दबाव पड़ता है। नतीजतन वे भी जवाब देना बंद कर सकते हैं। इस तरह समस्या एक सर्वर से दूसरे सर्वर तक फैलती जाती है।

तकनीकी विश्लेषक रूपर्ट गुडविन्स ने इसकी तुलना सड़क पर लगने वाले जाम से की। उनके मुताबिक, जब सड़क की कई लेन बंद हो जाती हैं, तो बची हुई लेनों पर वाहनों का दबाव बढ़ जाता है। अंततः पूरा यातायात ठप हो सकता है। सर्वरों के मामले में भी कुछ ऐसा ही होता है।

उन्होंने यह भी कहा कि माइक्रोसॉफ्ट में लंबे समय से काम कर रहे कई अनुभवी इंजीनियर कंपनी छोड़ चुके हैं। इससे कंपनी के भीतर तकनीकी प्रणालियों के निर्माण और संचालन से जुड़ा अनुभव प्रभावित हुआ हो सकता है।

सेवाएं सामान्य होने में कितना समय लगेगा?

माइक्रोसॉफ्ट ने अभी तक आउटलुक, टीम्स और कोपायलट की सेवाएं पूरी तरह बहाल होने के लिए कोई निश्चित समयसीमा नहीं दी है। कंपनी का कहना है कि जैसे-जैसे सर्वरों की क्षमता बहाल होगी, उपयोगकर्ताओं को सेवाएं धीरे-धीरे उपलब्ध होने लगेंगी।

फिलहाल कुछ उपयोगकर्ता आउटलुक के डेस्कटॉप संस्करण में पहले से डाउनलोड किए गए ईमेल देख सकते हैं। वहीं, टीम्स की चैट और कॉल सेवाएं काफी हद तक काम करती रही हैं। चूंकि समस्या मुख्य रूप से माइक्रोसॉफ्ट के सर्वरों से जुड़ी है, इसलिए आम उपयोगकर्ताओं के पास इसे अपने डिवाइस से ठीक करने का कोई खास विकल्प नहीं है।

माइक्रोसॉफ्ट के लिए बढ़ सकती हैं चुनौतियां

यह इस साल माइक्रोसॉफ्ट की पहली बड़ी तकनीकी खराबी नहीं है। जनवरी में भी माइक्रोसॉफ्ट 365 की सेवाएं उत्तरी अमेरिका में लगभग 10 घंटे तक बाधित रही थीं। अगस्त के अंत में भी दुनिया भर के हजारों आउटलुक उपयोगकर्ता अपने मेलबॉक्स तक पहुंचने में असमर्थ रहे थे।

इस तरह की घटनाएं बड़ी टेक्नोलॉजी कंपनियों पर निर्भरता को लेकर नए सवाल खड़े कर रही हैं। खासकर यूरोप में डिजिटल संप्रभुता और अपनी तकनीकी व्यवस्था विकसित करने की मांग तेज हो रही है। यूरोपीय देश अमेरिकी कंपनियों पर अपनी निर्भरता कम करने और स्थानीय डिजिटल सेवाओं को बढ़ावा देने की कोशिश कर रहे हैं।

विशेषज्ञों का मानना है कि माइक्रोसॉफ्ट की इस घटना से कंपनियां अपने डिजिटल सिस्टम की सुरक्षा और वैकल्पिक व्यवस्था पर अधिक ध्यान दे सकती हैं। हालांकि, निकट भविष्य में माइक्रोसॉफ्ट के कारोबार पर इसका कितना असर पड़ेगा, यह कहना अभी जल्दबाजी होगी।

यह घटना एक बार फिर बताती है कि आधुनिक दुनिया में ईमेल, ऑनलाइन बैठक और क्लाउड सेवाओं पर बढ़ती निर्भरता के बीच किसी एक बड़ी तकनीकी कंपनी की खराबी भी वैश्विक कामकाज को प्रभावित कर सकती है।