नई दिल्ली 

 

टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया (TRAI) ने मंगलवार को जारी अपनी तिमाही रिपोर्ट में बताया कि वित्त वर्ष 2026-27 की पहली तिमाही में अनचाहे कमर्शियल कम्युनिकेशन (UCC) को रोकने की कोशिशों के तहत 1.83 लाख टेलीकॉम रिसोर्स के खिलाफ कार्रवाई की गई और 263 सेंडर को ब्लैकलिस्ट किया गया। अप्रैल-जून 2026 के दौरान, देश में 10.85 लाख UCC शिकायतें दर्ज की गईं, जिनमें से 5.53 लाख शिकायतों पर कार्रवाई की जा सकती थी। इसके तहत, पहली बार नियम तोड़ने पर 1,37,053 टेलीकॉम रिसोर्स को 15 दिनों के लिए रोक दिया गया, जबकि बार-बार नियम तोड़ने पर टेलीकॉम रिसोर्स को एक साल के लिए डिस्कनेक्ट कर दिया गया। TRAI ने 2,873 SMS हेडर को भी ब्लॉक किया और 263 सेंडर को एक साल के लिए ब्लैकलिस्ट किया।

 

यह कार्रवाई उस समय की गई जब इस तिमाही में टेलीकॉम नेटवर्क से 730.82 अरब कॉल और 691.09 अरब SMS मैसेज किए गए थे। TRAI ने कहा कि 10.85 लाख UCC शिकायतें प्रति दस लाख कॉल पर लगभग 1.5 शिकायतों के बराबर थीं। TRAI DND ऐप के ज़रिए ग्राहकों की भागीदारी रेगुलेटरी फ्रेमवर्क का एक अहम हिस्सा बनी रही, और एक्सेस प्रोवाइडर्स को मिली सभी UCC शिकायतों में से 89 प्रतिशत इसी के ज़रिए आईं। ग्राहक अपने 'डू नॉट डिस्टर्ब' (DND) प्रेफरेंस को रजिस्टर या बदलने के लिए ऐप, अपने टेलीकॉम ऑपरेटर के ऐप या वेबसाइट का इस्तेमाल कर सकते हैं, या 1909 पर कॉल या SMS भेज सकते हैं।

 

हालांकि, 1.12 अरब से ज़्यादा सब्सक्राइबर ने कोई DND प्रेफरेंस रजिस्टर नहीं किया है, जिससे वे रजिस्टर्ड टेलीमार्केटर और सेंडर से कमर्शियल कम्युनिकेशन पाने के दायरे में हैं। TRAI ने कहा कि जो ग्राहक प्रमोशनल कम्युनिकेशन पर ज़्यादा कंट्रोल चाहते हैं, वे DND रजिस्ट्री पर अपनी पसंद रजिस्टर कर सकते हैं। 

 

रेगुलेटर ने प्रमोशनल कॉल के लिए 140xx नंबरिंग सीरीज़ और सर्विस व ट्रांज़ैक्शनल कॉल के लिए 1600xx सीरीज़ तय की है, जिसमें बैंकिंग, फाइनेंशियल सर्विस और इंश्योरेंस सेक्टर और सरकार-से-नागरिक कम्युनिकेशन शामिल हैं। 140 सीरीज़ से आने वाली कॉल को डिलीवर करने से पहले ग्राहक की पसंद के आधार पर पहले से वेरिफाई किया जाता है। टेलीकॉम सर्विस प्रोवाइडर्स के AI-बेस्ड सिस्टम ने इस तिमाही में 22.99 अरब इनकमिंग कॉल और 1.44 अरब इनकमिंग SMS मैसेज को संदिग्ध स्पैम के तौर पर चिह्नित किया। ये सिस्टम संदिग्ध स्पैम की पहचान करने के लिए कॉलिंग पैटर्न का विश्लेषण करते हैं और स्पैम भेजने के संदेह वाली संस्थाओं को चेतावनी वाले नोटिफिकेशन भेजे जाते हैं। 23 जून को सिस्टम द्वारा ऐसे अलर्ट भेजे जाने की शुरुआत के बाद से 2.43 लाख से ज़्यादा चेतावनी वाले नोटिफिकेशन जारी किए गए।

 

TRAI ने कहा कि इन उपायों का मकसद नियमों को सख्ती से लागू करना, पारदर्शिता बढ़ाना और ग्राहकों को बिना मांगे या संभावित रूप से धोखाधड़ी वाले कम्युनिकेशन की बेहतर पहचान करने, उन्हें कंट्रोल करने और उनसे बचने में सक्षम बनाना है।