मुंबई (महाराष्ट्र)

 

भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) के गवर्नर संजय मल्होत्रा ​​ने शुक्रवार को मॉनेटरी पॉलिसी कमेटी (MPC) के फैसले की घोषणा करते हुए बैंकों और NBFCs से आग्रह किया कि वे अपनी पॉलिसी और कामकाज में ग्राहकों को प्राथमिकता दें, कस्टमर सर्विस में सुधार करें और शिकायतों को कम करें। इसके अलावा, गवर्नर ने RBI ओम्बड्समैन के पास एक महीने से ज़्यादा समय से पेंडिंग सभी शिकायतों को हल करने के लिए दो महीने के कैंपेन की भी घोषणा की।

 

गवर्नर मल्होत्रा ​​ने कहा, "हाल के दिनों में, कई शिकायतों के मिलने के कारण, RBI ओम्बड्समैन के पास पेंडेंसी बढ़ गई है। हम अगले साल 1 जनवरी से दो महीने का कैंपेन चलाने का प्रस्ताव रखते हैं, जिसका मकसद RBI ओम्बड्समैन के पास एक महीने से ज़्यादा समय से पेंडिंग सभी शिकायतों को हल करना है।" RBI गवर्नर ने कस्टमर सर्विस को बेहतर बनाने के लिए RBI द्वारा हाल ही में उठाए गए कदमों पर भी ज़ोर दिया।

 

उन्होंने कहा, "हमने इस संबंध में कई कदम उठाए हैं। री-KYC, फाइनेंशियल इंक्लूजन और 'आपकी पूंजी, आपका अधिकार' कैंपेन कुछ ऐसी पहल हैं जो अन्य स्टेकहोल्डर्स के साथ मिलकर की गई हैं। इस साल की शुरुआत में, हमने अपने सिटीजन चार्टर की भी समीक्षा की थी। हमने अपनी सभी सेवाओं के लिए एप्लीकेशन ऑनलाइन कर दिए हैं।" गवर्नर ने आगे कहा, "हम हर महीने की पहली तारीख को विभिन्न एप्लीकेशन के मासिक निपटान और पेंडेंसी का सारांश प्रकाशित करते हैं। मुझे यह बताते हुए खुशी हो रही है कि 99.8% से ज़्यादा एप्लीकेशन तय समय सीमा के भीतर निपटा दिए जाते हैं।"

 

इस हफ्ते की शुरुआत में, RBI ने FY 2024-25 के लिए इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम की सालाना रिपोर्ट जारी की थी, जिसमें कंज्यूमर शिकायतों में काफी बढ़ोतरी पर ज़ोर दिया गया था, जिसमें FY 2024-25 के दौरान 13.34 लाख शिकायतें दर्ज की गईं, जो FY 2023-24 से 13.55% ज़्यादा है। RBI ने अपनी रिपोर्ट में डिजिटल शिकायत के बढ़ते दायरे, निपटान दक्षता में सुधार और लोन, क्रेडिट कार्ड और डिजिटल धोखाधड़ी से संबंधित बढ़ती चिंताओं पर ज़ोर दिया।

 

लोन और एडवांस कंज्यूमर शिकायतों का सबसे बड़ा स्रोत बने रहे, जो कुल शिकायतों का 29.25% था। क्रेडिट कार्ड से संबंधित मामलों में 20.04% की तेज़ी से बढ़ोतरी देखी गई, जिससे वे दूसरी सबसे बड़ी कैटेगरी बन गए, जबकि मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग से संबंधित शिकायतों में 12.74% की कमी आई, जो या तो बेहतर सिस्टम दक्षता या बदलते कंज्यूमर व्यवहार का संकेत देता है। रेगुलेटेड एंटिटीज़ के मामले में, सभी शिकायतों में बैंकों की हिस्सेदारी 81.53% थी, इसके बाद NBFCs की हिस्सेदारी 14.80% थी।

 

RBI की मॉनेटरी पॉलिसी कमिटी ने 'न्यूट्रल' रुख बनाए रखते हुए रेपो रेट को तुरंत प्रभाव से 25 बेसिस पॉइंट्स घटाकर 5.25% करने का फैसला सर्वसम्मति से किया है।