CCPA ने अवैध सर्विस चार्ज के लिए रेस्टोरेंट पर कार्रवाई की, 27 प्रतिष्ठानों के खिलाफ एक्शन लिया

Story by आवाज़ द वॉयस | Published by onikamaheshwari | Date 10-01-2026

CCPA cracks down on restaurants for illegal service charges, takes action against 27 establishments

नई दिल्ली

सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने पूरे भारत में 27 रेस्टोरेंट के खिलाफ अनिवार्य रूप से सर्विस चार्ज लगाने के लिए कार्रवाई शुरू की है, इस प्रथा को उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत एक अनुचित व्यापार प्रथा घोषित किया है।

यह कार्रवाई दिल्ली हाई कोर्ट के 28 मार्च 2025 के फैसले के बाद की गई है, जिसने सर्विस चार्ज लगाने पर CCPA द्वारा जारी दिशानिर्देशों को बरकरार रखा था। कोर्ट ने कहा कि रेस्टोरेंट द्वारा सर्विस चार्ज का अनिवार्य संग्रह गैरकानूनी है और यह भी कहा कि सभी रेस्टोरेंट प्रतिष्ठानों को CCPA के दिशानिर्देशों का पालन करना होगा।

कोर्ट ने आगे पुष्टि की कि CCPA कानून के अनुसार अपने दिशानिर्देशों को लागू करने के लिए पूरी तरह से सशक्त है।

CCPA के अनुसार, नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) के माध्यम से प्राप्त उपभोक्ता शिकायतों से शुरू हुई जांच में पता चला कि कई रेस्टोरेंट ग्राहक की सहमति के बिना खाने के बिल में स्वचालित रूप से सर्विस चार्ज जोड़ रहे थे, जो अक्सर लगभग 10 प्रतिशत होता था। ऐसी प्रथाएं सीधे CCPA के 2022 के दिशानिर्देशों का उल्लंघन करती हैं, जिसमें कहा गया है कि सर्विस चार्ज स्वैच्छिक होना चाहिए और डिफ़ॉल्ट रूप से नहीं जोड़ा जाना चाहिए या GST के अधीन नहीं होना चाहिए।

उद्धृत मामलों में, पटना में कैफे ब्लू बॉटल को उपभोक्ताओं से वसूला गया सर्विस चार्ज वापस करने, इस प्रथा को तुरंत बंद करने और 30,000 रुपये का जुर्माना देने का निर्देश दिया गया।

मुंबई में चाइना गेट रेस्टोरेंट प्राइवेट लिमिटेड (बोरा बोरा) पर 50,000 रुपये का जुर्माना लगाया गया और उसे अपने बिलिंग सॉफ्टवेयर में बदलाव करने का निर्देश दिया गया ताकि सर्विस चार्ज को डिफ़ॉल्ट रूप से जोड़ने को हटाया जा सके और एक सक्रिय शिकायत निवारण तंत्र सुनिश्चित किया जा सके।

CCPA ने कहा कि वह सर्विस चार्ज से संबंधित शिकायतों पर बारीकी से नज़र रखना जारी रखेगा और उपभोक्ता हितों की रक्षा करने और अनुचित व्यापार प्रथाओं पर अंकुश लगाने के लिए गैर-अनुपालन करने वाले प्रतिष्ठानों के खिलाफ सख्त कार्रवाई करेगा।