नई दिल्ली

इंडिगो ने घोषणा की है कि पिछले कुछ दिनों में संचालन संबंधी व्यवधानों के कारण गंभीर रूप से प्रभावित हुए यात्रियों को अतिरिक्त 10,000 रुपये के ट्रैवल वाउचर प्रदान किए जाएंगे। ये वाउचर अगले 12 महीनों में इंडिगो की किसी भी भविष्य की यात्रा पर उपयोग किए जा सकेंगे। एयरलाइन के प्रवक्ता ने गुरुवार को यह जानकारी दी।

यह मुआवजा सरकारी दिशानिर्देशों के तहत पहले से निर्धारित राशि के अतिरिक्त होगा। मौजूदा नियमों के अनुसार, इंडिगो उन यात्रियों को उनके उड़ान के ब्लॉक समय के आधार पर 5,000 से 10,000 रुपये तक का मुआवजा देती है, जिनकी उड़ानें प्रस्थान से 24 घंटे के भीतर रद्द कर दी गई हों।

प्रवक्ता ने कहा कि इंडिगो की सर्वोच्च प्राथमिकता अपने ग्राहकों की देखभाल है।उन्होंने बताया, “ऑपरेशनल व्यवधान के बाद, हमने यह सुनिश्चित किया है कि रद्द उड़ानों के सभी आवश्यक रिफंड शुरू कर दिए गए हैं। अधिकांश रिफंड यात्रियों के खातों में पहुंच चुके हैं और शेष जल्द ही जारी कर दिए जाएंगे।”

यदि किसी यात्री ने टिकट किसी ट्रैवल पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बुक किया है, तो रिफंड प्रक्रिया वहां भी प्रारंभ कर दी गई है।एयरलाइन ने कहा, “क्योंकि हमारे सिस्टम में आपके पूर्ण विवरण उपलब्ध नहीं हो सकते, कृपया हमें [email protected] पर लिखें ताकि हम आपकी सहायता तेजी से कर सकें।”

इंडिगो ने स्वीकार किया कि 3, 4 और 5 दिसंबर 2025 को यात्रा करने वाले कुछ यात्री कई घंटों तक हवाईअड्डों पर फंसे रहे और भीड़भाड़ के कारण उन्हें भारी असुविधा हुई।प्रवक्ता ने कहा, “इंडिगो में हम आपके भरोसे को पुनर्स्थापित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं—एक सुरक्षित, सुगम और विश्वसनीय यात्रा अनुभव के साथ। हमें दोबारा सेवा का अवसर देने के लिए धन्यवाद।”

इस बीच, इंडिगो के मुख्य कार्यकारी अधिकारी पीटर एल्बर्स गुरुवार को डीजीसीए पहुंचे, जहां उन्होंने महीने की शुरुआत में हुई शिकायतों और संचालन बाधाओं को लेकर अधिकारियों से मुलाकात की।