"Flight cancelled, staff shut window, grievance number didn't respond," says stranded passenger at Guwahati Airport amid IndiGo crisis
गुवाहाटी (असम)
इंडिगो की देश भर में चल रही फ्लाइट में रुकावटों के कारण सोमवार को गुवाहाटी के लोकप्रिय गोपीनाथ बोरदोलोई अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर यात्रियों को फ्लाइट कैंसिल होने, सवालों के जवाब न मिलने और यात्रा का खर्च बढ़ने जैसी दिक्कतों का सामना करना पड़ा। एक परेशान यात्री ने बिना किसी जानकारी या मदद के कई दिनों तक फंसे रहने के बाद ANI को अपनी आपबीती बताई।
जयपुर से गुवाहाटी आई यात्री ने बताया कि 5 दिसंबर को शाम 5:55 बजे की उनकी तय वापसी की फ्लाइट अचानक कैंसिल कर दी गई, जिससे एयरपोर्ट पर अफरा-तफरी मच गई। उन्होंने कहा, "मैं जयपुर से आई थी और 5 दिसंबर को शाम 5.55 बजे इंडिगो की फ्लाइट का रिटर्न टिकट था। वह कैंसिल हो गई, और एयरपोर्ट पर बहुत अफरा-तफरी थी, जिसकी वजह से स्टाफ ने काउंटर बंद कर दिया, और हम वापस चले गए।"
उन्होंने आगे बताया कि अगले तीन दिनों तक उन्होंने अपना टिकट रीशेड्यूल करने या इंडिगो की शिकायत टीम से संपर्क करने की बार-बार कोशिश की, लेकिन कस्टमर सपोर्ट ने कोई जवाब नहीं दिया। उन्होंने कहा, "मैंने 3 दिन तक कोशिश की, लेकिन न तो मेरा टिकट रीशेड्यूल हुआ और न ही शिकायत वाले कॉन्टैक्ट नंबर से कोई जवाब मिला।"
यात्री ने कहा, "आखिरकार हमने दो दिन पहले एयर इंडिया में टिकट बुक किया, जिसके लिए हमें ₹25,800 देने पड़े," उन्होंने आगे कहा कि वे अभी भी इंडिगो से मूल किराया वापस मिलने का इंतजार कर रहे हैं। उन्होंने आगे कहा, "हम कोशिश कर रहे हैं, लेकिन अभी तक कोई रिफंड नहीं मिला है।"
इस बीच, सोमवार को इंडिगो की फ्लाइट में बड़े पैमाने पर रुकावटों के कारण पूरे भारत में हवाई यात्रा में अफरा-तफरी मची रही, और देश भर के प्रमुख हवाई अड्डों पर बड़े पैमाने पर फ्लाइट कैंसिल होने की खबरें आईं।
अहमदाबाद एयरपोर्ट पर सुबह 8 बजे तक इंडिगो की 18 फ्लाइट कैंसिल हुईं, जिसमें नौ आगमन और नौ प्रस्थान शामिल हैं। हालांकि, एयरपोर्ट अधिकारियों ने पुष्टि की कि टर्मिनल और एयरसाइड ऑपरेशन सुचारू रूप से चल रहे थे और यात्रियों की सुविधा का ध्यान रखा जा रहा था। इस दौरान इंडिगो की 21 फ्लाइट ऑपरेट हुईं, जिसमें सात आगमन और 14 प्रस्थान शामिल हैं।
बेंगलुरु के केम्पेगौड़ा अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे (KIAL) पर कुल 127 इंडिगो फ्लाइट कैंसिल हुईं, जिसमें 65 आगमन और 62 प्रस्थान प्रभावित हुए।
एयरपोर्ट अधिकारियों के अनुसार, हैदराबाद के राजीव गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे (RGIA) पर भी इसका गंभीर असर देखा गया, जहां आज तक इंडिगो की 77 फ्लाइट बाधित हुईं, जिसमें 38 आगमन और 39 प्रस्थान कैंसिल हुए। इसके अलावा, दिल्ली के इंदिरा गांधी इंटरनेशनल एयरपोर्ट (IGI) पर आज अब तक सबसे ज़्यादा फ्लाइट कैंसिल हुईं, जिसमें 75 डिपार्चर और 59 अराइवल, कुल 134 फ्लाइट कैंसिल की गईं।
बड़े पैमाने पर हुई इस गड़बड़ी के कारण दिल्ली एयरपोर्ट को एक एडवाइजरी जारी करनी पड़ी, जिसमें यात्रियों से एयरपोर्ट के लिए निकलने से पहले अपनी फ्लाइट का लेटेस्ट स्टेटस चेक करने का आग्रह किया गया।
इस बीच, चेन्नई इंटरनेशनल एयरपोर्ट, मुंबई के छत्रपति शिवाजी महाराज इंटरनेशनल एयरपोर्ट (CSMIA) और गुजरात के अहमदाबाद में सरदार वल्लभभाई पटेल इंटरनेशनल एयरपोर्ट, असम के लोकप्रिय गोपीनाथ बोरदोलोई इंटरनेशनल एयरपोर्ट पर यात्री टर्मिनल एरिया में फंसे रहे, क्योंकि वे अपनी फ्लाइट के बारे में अपडेट का इंतजार कर रहे थे।
जयपुर इंटरनेशनल एयरपोर्ट पर भी इंडिगो की कई फ्लाइट कैंसिल होने की खबर मिली, जिसमें हैदराबाद, चेन्नई और दिल्ली की फ्लाइट शामिल हैं। हालांकि, एयरपोर्ट अधिकारियों ने पुष्टि की कि स्थिति शांत बनी हुई है, और फ्लाइट कैंसिल होने के बावजूद यात्रियों के बीच कोई बड़ी समस्या सामने नहीं आई है।
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