नई दिल्ली

भारतीय एयरलाइनों के लिए पाकिस्तान के हवाई क्षेत्र को बंद करने के बाद, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने शनिवार को एयरलाइनों को प्रभावी यात्री हैंडलिंग सुनिश्चित करने के लिए सलाहकार दिशा-निर्देश जारी किए. एएनआई द्वारा एक्सेस की गई दिशा-निर्देशों की एक प्रति में कहा गया है, "अंतर्राष्ट्रीय हवाई क्षेत्र बंद होने और ओवरफ़्लाइट प्रतिबंधों से जुड़े हालिया घटनाक्रमों के कारण, अंतर्राष्ट्रीय और क्षेत्रीय उड़ानों के महत्वपूर्ण पुनर्निर्देशन से एयरलाइन संचालन प्रभावित हुआ है." "निर्धारित अवधि की तुलना में ब्लॉक समय में वृद्धि. 

 

परिचालन या ईंधन आवश्यकताओं के लिए मार्ग में तकनीकी ठहराव की संभावना." "उपर्युक्त के मद्देनजर, सभी एयरलाइन ऑपरेटरों को पारदर्शिता, अनुपालन और यात्री कल्याण सुनिश्चित करने के लिए निम्नलिखित यात्री-हैंडलिंग उपायों को लागू करने का निर्देश दिया जाता है जिसमें उड़ान से पहले यात्रियों से संवाद करना शामिल है. एयरलाइंस को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि सभी यात्रियों को हवाई क्षेत्र प्रतिबंधों के कारण मार्ग में बदलाव के बारे में सक्रिय रूप से सूचित किया जाए. संशोधित कुल अपेक्षित यात्रा समय (प्रस्थान से आगमन तक). 

 

किसी मध्यवर्ती हवाई अड्डे पर तकनीकी ठहराव की संभावना." इसमें लिखा है, "स्पष्ट करें कि स्टॉप प्रकृति में परिचालनात्मक है. यात्री आमतौर पर ऐसे स्टॉप के दौरान विमान में ही रहेंगे. यह जानकारी चेक-इन, बोर्डिंग गेट और, जहाँ संभव हो, एसएमएस/ईमेल अलर्ट के माध्यम से बताई जानी चाहिए." एयरलाइनों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि तकनीकी ठहराव सहित वास्तविक अपेक्षित ब्लॉक समय के आधार पर खानपान में वृद्धि को संशोधित किया जाए. इसमें पूरी अवधि के लिए पर्याप्त भोजन और पेय पदार्थ शामिल हैं. 

 

अतिरिक्त हाइड्रेशन और सूखे नाश्ते. प्रकट अनुरोधों के अनुसार विशेष भोजन. ऑपरेटरों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि विस्तारित संचालन के लिए विमान में चिकित्सा किट और प्राथमिक चिकित्सा संसाधन पर्याप्त हैं. सत्यापित करें कि वैकल्पिक या तकनीकी ठहराव वाले हवाई अड्डों पर आपातकालीन चिकित्सा सहायता और यदि आवश्यक हो तो ग्राउंड एम्बुलेंस की उपलब्धता है. यात्री की थकान, बेचैनी या चिकित्सा घटनाओं के प्रबंधन के बारे में केबिन क्रू को जानकारी दें. 

 

ऑपरेटरों को संभावित देरी और शेड्यूल व्यवधानों के बारे में कॉल सेंटर और आरक्षण टीमों को जानकारी देने सहित ग्राहक सेवा और सहायता तत्परता तैयार करनी चाहिए. छूटे हुए आगे के कनेक्शन और देरी से संबंधित सहायता के प्रबंधन के लिए प्रक्रियाएँ स्थापित करें. सीमा से परे देरी के मामले में प्रतिपूरक कार्रवाई के लिए तैयार रहें. अंतर-विभागीय समन्वय के लिए, ऑपरेटरों को उड़ान प्रेषण, वाणिज्यिक और ग्राहक सहायता टीमों के साथ-साथ ग्राउंड हैंडलिंग और हवाई अड्डा संचालन, इनफ्लाइट सेवा प्रदाताओं और मेडिकल विक्रेताओं के बीच निर्बाध समन्वय सुनिश्चित करना होगा.