नई दिल्ली
वीज़ा की 2025 ग्लोबल ई-कॉमर्स पेमेंट्स एंड फ्रॉड रिपोर्ट के अनुसार, ग्लोबल ई-कॉमर्स मर्चेंट तेज़ी से रियल-टाइम पेमेंट (RTP) अपना रहे हैं, क्योंकि लगातार कई सालों की बढ़ोतरी के बाद फ्रॉड दरों में कमी के संकेत दिख रहे हैं।
38 देशों के 1,080 से ज़्यादा मर्चेंट के सर्वे पर आधारित इस रिपोर्ट में पाया गया है कि 37 प्रतिशत मर्चेंट अब रियल-टाइम पेमेंट स्वीकार करते हैं, और यह गति तेज़ी से बढ़ रही है।
जो लोग पहले से ही RTP दे रहे हैं, उनमें से लगभग 80 प्रतिशत ने पिछले साल ग्राहक उपयोग में उल्लेखनीय वृद्धि की सूचना दी, जबकि लगभग 90 प्रतिशत को 2025 में और वृद्धि की उम्मीद है।
यहां तक कि जो मर्चेंट अभी तक RTP स्वीकार नहीं करते हैं, उनमें से 42 प्रतिशत का कहना है कि वे अगले 12 महीनों के भीतर इसे जोड़ने की संभावना रखते हैं, जिससे रियल-टाइम पेमेंट विश्व स्तर पर सबसे तेज़ी से बढ़ने वाले स्वीकृति तरीकों में से एक बन गया है।
बढ़ते ट्रांज़ैक्शन वॉल्यूम के बावजूद, मर्चेंट समग्र फ्रॉड परिणामों में सुधार की रिपोर्ट कर रहे हैं।
ऑर्डर के हिसाब से फ्रॉड दरें साल-दर-साल 3.4 प्रतिशत से घटकर 3.0 प्रतिशत हो गईं, जबकि ऑर्डर अस्वीकृति दरें 5.8 प्रतिशत से घटकर 5.0 प्रतिशत हो गईं, जिससे कई सालों से चले आ रहे बढ़ते रुझान में उलटफेर हुआ।
फिर भी, फ्रॉड लगभग सार्वभौमिक बना हुआ है, जिसमें 98 प्रतिशत मर्चेंट ने पिछले साल कम से कम एक प्रकार के फ्रॉड का अनुभव किया।
सबसे आम खतरों में रिफंड और पॉलिसी का दुरुपयोग (47 प्रतिशत), रियल-टाइम पेमेंट फ्रॉड (45 प्रतिशत), फ़िशिंग हमले (42 प्रतिशत), फर्स्ट-पार्टी दुरुपयोग (39 प्रतिशत), और कार्ड टेस्टिंग (32 प्रतिशत) शामिल हैं।
हालांकि फर्स्ट-पार्टी दुरुपयोग अभी भी अधिकांश मर्चेंट को प्रभावित कर रहा है, लेकिन इसकी वृद्धि धीमी हो रही है। जबकि 62 प्रतिशत ने कुछ बढ़ोतरी की रिपोर्ट की, 25 प्रतिशत या उससे ज़्यादा की तेज़ बढ़ोतरी का हिस्सा पिछले साल के 31 प्रतिशत से घटकर 24 प्रतिशत हो गया।
मर्चेंट टेक्नोलॉजी पर ज़्यादा भरोसा करके इसका जवाब दे रहे हैं। आधे से ज़्यादा (56 प्रतिशत) अब फ्रॉड मैनेजमेंट के लिए जेनरेटिव AI टूल का इस्तेमाल करते हैं, जो पिछले साल के 42 प्रतिशत से काफी ज़्यादा है, और उम्मीद है कि 2025 के आखिर तक यह लगभग 80 प्रतिशत तक पहुँच जाएगा।
कुल मिलाकर, 63 प्रतिशत मर्चेंट फ्रॉड टूल और टेक्नोलॉजी पर खर्च बढ़ाने की योजना बना रहे हैं, जबकि सिर्फ़ 49 प्रतिशत स्टाफ़ इन्वेस्टमेंट बढ़ाने की योजना बना रहे हैं, जो ऑटोमेशन और AI-ड्रिवन रिस्क मैनेजमेंट की ओर बदलाव को दिखाता है।
पेमेंट ऑप्टिमाइज़ेशन फ्रॉड कंट्रोल के साथ-साथ एक टॉप प्रायोरिटी बनी हुई है। मर्चेंट ने रेवेन्यू, ऑथराइज़ेशन रेट, पेमेंट सक्सेस रेट, फ्रॉड और चार्जबैक लॉस, ऑथेंटिकेशन रेट, और पेमेंट की लागत को छह सबसे ज़रूरी परफॉर्मेंस मेट्रिक्स के तौर पर पहचाना। नतीजों को बेहतर बनाने के लिए, दस में से छह मर्चेंट अब टोकेनाइज़ेशन का इस्तेमाल करते हैं, मुख्य रूप से डेटा-ब्रीच के जोखिम को कम करने और ऑथराइज़ेशन रेट को बढ़ाने के लिए।
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