नई दिल्ली

 

एयर इंडिया ने शनिवार को एक तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता पर साइबर हमले के कारण यात्रा परामर्श जारी किया है, जिससे लंदन के हीथ्रो सहित प्रमुख यूरोपीय हवाई अड्डों पर चेक-इन और बोर्डिंग सिस्टम प्रभावित हुए हैं। इस व्यवधान के कारण चेक-इन प्रक्रिया में देरी हो सकती है, लेकिन लंदन में एयर इंडिया की ग्राउंड टीमें असुविधा को कम करने के लिए कड़ी मेहनत कर रही हैं।

 

एक्स पर पोस्ट किए गए एक अपडेट में, एयर इंडिया ने कहा, "हीथ्रो में तृतीय-पक्ष यात्री प्रणाली में व्यवधान के कारण चेक-इन प्रक्रिया में देरी हो सकती है। लंदन में हमारी ग्राउंड टीमें असुविधा को कम करने के लिए काम कर रही हैं। आज लंदन से हमारे साथ उड़ान भरने वाले यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे हवाई अड्डे पर पहुँचने से पहले अपना वेब चेक-इन पूरा कर लें ताकि एक सुगम अनुभव सुनिश्चित हो सके।"

 

यह परामर्श ऐसे समय में जारी किया गया है जब ब्रुसेल्स, लंदन हीथ्रो और बर्लिन सहित प्रमुख यूरोपीय हवाई अड्डों पर उड़ानों में देरी और रद्दीकरण का सामना करना पड़ा, क्योंकि चेक-इन और बोर्डिंग सिस्टम के लिए ज़िम्मेदार एक ही सेवा प्रदाता को निशाना बनाया गया था।

 

ब्रुसेल्स हवाई अड्डे ने पुष्टि की है कि शुक्रवार देर रात हुए हमले के कारण स्वचालित प्रणालियाँ ऑफ़लाइन हो गईं, जिससे केवल मैन्युअल चेक-इन और बोर्डिंग ही संभव हो पाई। हवाई अड्डे ने एक बयान में कहा, "शुक्रवार, 19 सितंबर की रात चेक-इन और बोर्डिंग सिस्टम सेवा प्रदाता पर एक साइबर हमला हुआ, जिससे ब्रुसेल्स हवाई अड्डे सहित कई यूरोपीय हवाई अड्डे प्रभावित हुए।"

 

इसमें आगे कहा गया है कि प्रदाता "इस मुद्दे पर सक्रिय रूप से काम कर रहा है"। इसने यात्रियों से हवाई अड्डे पर जाने से पहले एयरलाइनों से उड़ान की स्थिति की जाँच करने का आग्रह किया, और शेंगेन उड़ानों के लिए दो घंटे पहले और अंतरराष्ट्रीय प्रस्थान के लिए तीन घंटे पहले आगमन की सलाह दी। लंदन हीथ्रो हवाई अड्डे ने कहा कि कई एयरलाइनों को चेक-इन और बोर्डिंग सिस्टम प्रदान करने वाली वैश्विक कंपनी कॉलिन्स एयरोस्पेस को इस व्यवधान से जुड़ी एक तकनीकी समस्या का सामना करना पड़ रहा है।

 

हीथ्रो ने X पर पोस्ट किया, "कॉलिन्स एयरोस्पेस में एक तकनीकी समस्या आ रही है जिससे प्रस्थान करने वाले यात्रियों को देरी हो सकती है।" इसमें यात्रियों को आगे सलाह दी गई है, "जबकि प्रदाता इस समस्या का शीघ्र समाधान करने के लिए काम कर रहा है, हम यात्रियों को सलाह देते हैं कि वे यात्रा से पहले अपनी एयरलाइन से अपनी उड़ान की स्थिति की जाँच कर लें। कृपया लंबी दूरी की उड़ान से तीन घंटे पहले या घरेलू उड़ान से दो घंटे पहले पहुँचें। चेक-इन क्षेत्रों में अतिरिक्त सहयोगी सहायता और व्यवधान को कम करने में मदद के लिए उपलब्ध हैं।"

 

बर्लिन हवाई अड्डे ने भी चेक-इन के समय लंबे प्रतीक्षा समय की सूचना दी, जिसमें "पूरे यूरोप में काम कर रहे एक सिस्टम प्रदाता" में तकनीकी समस्या का हवाला दिया गया। इसने कहा कि टीमें त्वरित समाधान पर काम कर रही हैं। अधिकारियों और एयरलाइनों ने सेवाओं की पूर्ण बहाली के लिए कोई समय-सीमा नहीं बताई है।