नई दिल्ली 

 

भारतीय स्मार्टफोन बाज़ार में अपनी पसंद का इज़हार करना अब एक मुख्य वजह बनता जा रहा है। 64 प्रतिशत ग्राहक रंग-बिरंगे डिवाइस पसंद करते हैं, और यूज़र्स अपनी पसंद के रंग और मटीरियल के लिए 5 प्रतिशत ज़्यादा पैसे देने को भी तैयार हैं। Flipkart और Counterpoint Research की मिलीभगत से जारी 'Smartphone Insights Report 2026' के मुताबिक, यह पसंद खासकर महिलाओं, Gen Z और Tier-II शहरों के ग्राहकों में ज़्यादा देखने को मिलती है। इससे पता चलता है कि स्मार्टफोन के मुख्य फ़ीचर्स के साथ-साथ अब स्टाइल और फ़िनिश भी उतने ही ज़रूरी होते जा रहे हैं।

 

यह रिपोर्ट एक इंडस्ट्री इवेंट में पेश की गई, जिसमें 400 से ज़्यादा क्रिएटर्स, ब्रांड्स और इंडस्ट्री पार्टनर्स शामिल हुए थे। इस रिपोर्ट में एक बड़ा बदलाव देखने को मिला, जिसमें ग्राहक अब ज़्यादा सोच-समझकर और अपने अनुभव के आधार पर फ़ैसले ले रहे हैं। अब स्मार्टफोन चुनने में Artificial Intelligence (AI) एक अहम फ़ैक्टर बन गया है। 89 प्रतिशत यूज़र्स का कहना है कि AI फ़ीचर्स उनके खरीदने के फ़ैसले पर असर डालते हैं। यह ट्रेंड 15,000-20,000 रुपये वाले सेगमेंट में भी देखने को मिला, जहाँ AI क्षमताएँ अब कोई खास फ़ीचर नहीं, बल्कि एक आम ज़रूरत बन गई हैं।

 

इन टेक्नोलॉजी के इस्तेमाल का तरीका अलग-अलग डेमोग्राफ़िक ग्रुप्स में अलग-अलग था। रिपोर्ट के मुताबिक, Gen Z के लोग AI का इस्तेमाल ज़्यादातर कंटेंट बनाने और मनोरंजन के लिए करते हैं, जबकि Millennials का ध्यान प्रोडक्टिविटी और प्लानिंग पर होता है। महिला यूज़र्स अक्सर AI का इस्तेमाल रोज़मर्रा के कामों में मदद और लाइफ़स्टाइल से जुड़ी ज़रूरतों के लिए करती हैं।

 

ये नई चीज़ें अब एक-दूसरे से जुड़े अनुभवों की तरफ़ बढ़ रही हैं, जैसे कि AI एजेंट्स और टेक्स्ट, आवाज़ और तस्वीरों के ज़रिए कई तरह से बातचीत करना। ग्राहकों की बढ़ती उम्मीदें अब इस पूरी कैटेगरी के स्टैंडर्ड्स को नए सिरे से तय कर रही हैं। कंटेंट देखने और ज़्यादा ऐप्स इस्तेमाल करने की बढ़ती मांग की वजह से अब बड़ी स्क्रीन, ज़्यादा स्टोरेज और मज़बूत बैटरी लाइफ़ जैसी चीज़ें बहुत ज़रूरी हो गई हैं। ग्राहकों का व्यवहार अब सिर्फ़ अलग-अलग फ़ीचर्स पर ध्यान देने के बजाय, हर तरह के इस्तेमाल में बिना किसी रुकावट के परफ़ॉर्मेंस देने वाले स्मार्टफ़ोन की तरफ़ बढ़ रहा है। रिपोर्ट के मुताबिक, लगभग 57 प्रतिशत यूज़र्स कैमरे की क्वालिटी के लिए ज़्यादा पैसे देने को तैयार हैं, और 45 प्रतिशत यूज़र्स परफ़ॉर्मेंस के लिए ज़्यादा पैसे खर्च करने को तैयार हैं।

 

Flipkart Mobiles के वाइस प्रेसिडेंट, कंचन मिश्रा ने कहा, "आज के ग्राहक ऐसे स्मार्टफ़ोन चाहते हैं जो परफ़ॉर्मेंस, स्मार्ट फ़ीचर्स और रोज़मर्रा के इस्तेमाल में भरोसेमंद हों। साथ ही, स्मार्टफ़ोन तक सबकी पहुँच होना भी अब बहुत ज़रूरी होता जा रहा है, क्योंकि ज़्यादा से ज़्यादा यूज़र्स अब बेहतर फ़ीचर्स वाले डिवाइस खरीदना चाहते हैं। Gen Z और मेट्रो शहरों के बाहर रहने वाले ग्राहकों के बीच स्मार्टफ़ोन का बढ़ता चलन, अब उन्हें ज़्यादा सोच-समझकर और अपने अनुभव के आधार पर खरीदने के फ़ैसले लेने के लिए प्रेरित कर रहा है।"

 

नए फ़ीचर्स पर इतना ध्यान देने के बावजूद, खरीदने के फ़ैसले अब भी स्मार्टफ़ोन की क़ीमत और उसकी उपयोगिता (value) पर ही आधारित होते हैं। कीमत और पैसे की कीमत (value for money) ने 60 प्रतिशत फ़ैसलों को प्रभावित किया, जिसके बाद 57 प्रतिशत के साथ ब्रांड पर भरोसा रहा। जैसे-जैसे डिवाइस की कीमतें बढ़ रही हैं, 33 प्रतिशत यूज़र ज़्यादा बेहतर स्पेसिफ़िकेशन वाले मॉडल पाने के लिए EMI स्कीम चुन रहे हैं।

बेहतर टिकाऊपन और ज़्यादा लागत की वजह से डिवाइस बदलने का समय भी 3.5 साल से बढ़कर 4 साल हो गया है, जिससे अपग्रेड करने के फ़ैसले ज़्यादा सोच-समझकर लिए जा रहे हैं।

 

काउंटरपॉइंट रिसर्च के रिसर्च डायरेक्टर, तरुण पाठक ने कहा, "भारत का स्मार्टफ़ोन बाज़ार एक ऐसे बदलाव के दौर से गुज़र रहा है, जिसमें उपभोक्ता डिवाइस का मूल्यांकन करने के तरीके में बदलाव ला रहे हैं; अब वे कैमरे की क्षमताओं, परफ़ॉर्मेंस और AI-आधारित फ़ीचर्स पर ज़्यादा ज़ोर दे रहे हैं। जो बात सबसे ज़्यादा उभरकर सामने आती है, वह है यूज़र्स में अपग्रेड करने के फ़ैसले ज़्यादा सोच-समझकर लेने की बढ़ती इच्छा—यह इच्छा सिर्फ़ नए लॉन्च की वजह से नहीं, बल्कि रोज़मर्रा के इस्तेमाल में होने वाले ठोस सुधारों की वजह से पैदा हो रही है। यह एक ज़्यादा समझदार और जागरूक उपभोक्ता वर्ग का संकेत है, जो ब्रांड्स को सभी क़ीमतों वाले सेगमेंट में लगातार, उच्च-गुणवत्ता वाले अनुभव देने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रेरित कर रहा है।"

 

क्विक कॉमर्स के बढ़ते चलन ने भी उपभोक्ताओं की तेज़ डिलीवरी और डिवाइस तक तुरंत पहुँच की उम्मीदों को और ज़्यादा प्रभावित किया है। इंडस्ट्री के बदलते समीकरणों—जिनमें मेमोरी की लागत में हुई भारी बढ़ोतरी भी शामिल है—ने क़ीमतों पर दबाव डाला और लोगों का ध्यान रीफ़र्बिश्ड (मरम्मत किए हुए) या किफ़ायती विकल्पों की ओर खींचा।